מיי אדווייס סוכנות
לביטוח מאמינה בקשר והיכרות אישית עם הלקוחות, בשקיפות מלאה, ובאמון מלא, תוך
התחייבות לשירות מקצועי אישי הגון ואיכותי הנותן מענה לצרכי הלקוח תוך כיבוד
פרטיותו.
אמנת השירות מבוססת על חוזר שירות סוכנים ויועצים ללקוחות שפורסם ע"י בממונה על שוק ההון ביטוח וחיסכון ביום 9 באוגוסט 2022 ומביאה ליידי ביטוי מענה לציפיות הלקוחות, מקבלי השירות מול סוכן הביטוח נותן השירות כדלקמן:
- הסוכנות תיתן מענה ראשוני לצרכי הלקוח תוך שני ימי עסקים ממעוד קבלת הפניה
- במידה ועלה צורך ע"י הלקוח או ע"י הסוכנות לקיום פגישה מול הלקוח, הסוכנות תיתן מענה מתאים לצרכי הלקוח, תוך שבעה ימי עסקים ממועד פניית הלקוח המבקש אם באמצעות שיחה טלפונית ואם באמצעות תאום פגישה כאמור, בהתאם לצורך ולמהות הפניה.
- הסוכנות תקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיה, תספק מענה לכל פניה ותמסור תשובות ברורות ומנומקות ככל האפשר תוך שבעה ימי עסקים מיום פניית הלקוח.
- הסוכנות תיתן מענה ענייני תוך פרק זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך, וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר, והכול מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים.
- הסוכנות תמסור כל מסמך הקשור ללקוח, ונמצא ברשותו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר, וכל זאת תוך שלושה ימי עסקים מיום קבלת פניית הלקוח.
- הסוכנות תמסור ללקוח שפנה אליה בבקשת מידע אודות זכויותיו, ויביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו וכל זאת תוך שני ימי עסקים מיום קבלת פניית הלקוח.
- במידה והתרחש אחד או יותר מהשינויים הבאים עליך לעדכן אותנו בהקדם לצורך ביצוע התאמת צרכים והנחיות מחודשים.
- עזיבת מקום עבודה.
- הצטרפות למקום עבודה.
- הפיכה משכיר לעצמאי או להיפך.
- שינוי בגובה שכר.
- שינוי מקצוע.
- שינוי מצב משפחתי.
- שינוי מצב בריאותי.
- שינוי סטאטוס עישון.
- שינוי בהעדפות תחביבים מסוכנים.
מיי אדווייס סוכנות לביטוח ואנשי הצוות מודים לך על שבחרת בנו, ואנו נעשה את כל שביכולתנו לשרת אותך בנאמנות ובמסירות ולהצדיק את האמון שנתת/ה בנו.
דרכי התקשרות עם המשרד הם:
טלפון לשירות לקוחות: 0585060190
מייל: matan@advice-ins.net
כתובתנו: האומן 10 חדרה